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          返現失誤拒賠付 公平調解維權益
          【信息來源:【信息時間:2022-05-23  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

          基本案情2021年9月30日,消費者劉先生稱在某4S店購買的汽車,隨后參與官網一個返現活動,遞交資料通過返還2000元,網頁顯示訴求人已通過,但商家遲遲不給錢,遂向市場監管部門求助。

          處理依據及結果接訴后,許昌市市場監督管理局專業分局工作人員立即展開調查。經查,系4S店失誤將做為醫生的投訴人當成二級以下的醫院的職工進行申報,造成投訴人不能領取廠家的2000元現金。經工作人員的耐心調解,4S店最終承認了自己的失誤,并對投訴人進行了賠付,投訴人非常滿意,同時對工作人員公平公正的工作態度表示感謝。

          案件評析4S店因失誤造成消費者受損,違反了《消費者權益保護法》第四十條第三款規定“消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償”,因此,我局對該4S店下達了責令改正通知書,4S店認識到了錯誤,及時對投訴人進行了賠付,及時為消費者挽回了經濟損失。

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